举措一：深化护理内涵，让护理服务更具温度与情感
改革护理模式，落实全程责任。我院21个护理单元紧紧围绕“五种关怀行为”(真诚心、爱护心、同情心、关怀心、忍耐心）、“四个维度护理”（知识和技能、情感和沟通、尊重和尊严、文化和信仰）、“三级时间管理”构建责任护士关怀模式，形成最优护理路径和护理流程，责任护士按护理程序，负责评估、计划、执行符合患者健康需要的身心整体护理方案，为患者提供整体、连续、优质的个性化护理。
举措二：温暖守护，让患者诊治更安心
打破传统手术室带给患者“恐惧”和“冷”的刻板印象，手术室推出五大暖心服务：加温毯、保暖盖被缓解手术床的冰冷感；液体恒温箱保障输注液体和冲洗液体的温度；手术部体位垫保护受压部位的皮肤；术前术后温馨访视更好地了解患者情况；术中舒缓音乐帮助患者转移注意力缓解恐惧，让手术室不再冰冷。
举措三：多元化健康宣教，提高患者健康意识
责任护士落实一对一口头宣教、发放健康教育手册、制作健康教育临床路径、开展围手术期健康教育课堂、举办健康教育讲座、自制专科健康教育视频等，全程、全方位为患者提供多元化健康教育。
举措四：专科建设，让护理服务更专业高效
拓展专科护理服务领域，开设PICC护理专科门诊、伤口造口护理专科门诊，提供糖尿病护理、母乳喂养、孕妇学校等专科服务平台，用实际行动践行“亲和、专业、舒适”的护理服务理念。推广专科学习成果转化，把取得的经验与成绩向各护理单元推广分享，推进专科护理向实战化、标准化、体系化发展。
举措五：精细质控，为患者安全保驾护航
将护理质控重点下移，采用互相控制、重点控制、人人参与质量控制，注重随机与定期、纵向与横向、工作日与节假日督查相结合；落实护理不良事件管理，设立红黄安全预警线；开展护理目标管理，加强专项与专科质控，确保护理安全；坚持以“改善病人结局”为导向，打造三级护理查房、医护一体化查房、专科组护理查房、院级疑难病例查房、MDT联合查房等多维度查房模式。在促使护士临床岗位胜任力逐步提升的同时，临床护理质量与安全也得到保障。
举措六：多种形式延伸服务
对出院患者进行电话回访，时刻关注患者的情况，提醒患者何时进行复查，拿起的是电话，承担的是责任。患者离院不代表服务结束，医院建立患者康复档案，定期回访患者康复愈后情况，随时关注患者身体健康状况。科室建有患者交流群每天医生和护士在群里对于咨询问题的患者及家属进行回复，解决他们的困扰；为行动不便的居家患者提供专业、便捷的上门护理服务（如伤口换药、更换胃管、尿管、PICC导管维护等），帮助提高患者满意度和生活质量。
我们始终秉持以患者为中心的服务理念，从我做起，将关怀融入每一个细节。作为通医有温度的护理人，我们的服务源自内心的真诚与热爱，以一颗真挚的心，为患者提供全程、连续、无缝隙、高品质的护理服务。我们的目标不仅仅是提供医疗护理，更是要成为患者信赖的伙伴，让每一位患者都能感受到我们无微不至的关怀与呵护！
通川区人民医院护理部
